口碑营销四部曲

口碑营销，也可以称为口碑广告、病毒式营销、其核心内容就是能“感染”目标受众的病毒体也就是事件，病毒体威力的强弱则直接的影响了营销传播的效果。

口碑营销的内涵也就是口碑营销是一种特殊的营销方式，消费者之间会经常谈论某个企业产品的优缺点，从而也形成了口口相传的口碑，这种口碑通过多种渠道在市场中传播和扩散，进而对其他消费者的购物决策产生了深刻的影响，这个过程就是一次口碑营销的过程。

1、方太集团，为了推广全球首个主动式智能厨房——方太智能M，方太集团在母亲节时发布了一个短片，在这个长6分13秒的视频中，女主角通过智能设备远程控制方太智能M，方太智能M根据主人最近的就餐时间与身体状况来调整饮食，自动开火烹调，同时还能净化空气、当闹钟、提醒各种需要注意的事项的等，从起床到用餐，这款主动式智能厨房都能以精确到秒的节奏准备你需要的美食，甚至在女主角失恋时，方太智能M也在安慰她，并给女主角做了可口的蛋糕，而且背景字幕也是很让人觉得暖心，背景字幕是：懂你的胃，更懂你的心。视频在最后提到：“史上最强大的厨房智能，你想拥有吗？”接下来，方太揭晓了一个出人意料的答案——“其实，你现在已经拥有，Mother!世界上最大的智能就是妈妈的爱。”在整部影片中，方太智能M不仅仅是一个能干的机器人，更像是一个母亲一样全方面关心你、呵护你的智能饮食生活管家，它会和母亲一样熟悉你的口味，精心为你准备一日三餐，注意保障你的饮食平衡与身心健康，方太智能M中的“M”，就是英文“Mother（妈妈）”的缩写，这个短片广告很好地塑造了“妈妈”这个文化符号，又突出了方太智能M的品牌内涵与优异性能，于是方太产品的消费者中得到了很好的反馈效果。

2、方太集团充分利用了口碑营销让大家有兴趣讨论你的产品、服务、创意、功绩、形象；让大家有兴趣在讨论之余购买的提供的东西；让大家有兴趣长期地讨论你的一切，并把你的各种消息扩散给更多的人。

那么重点来了，想要做好口碑营销的关键四部曲，大家要牢记：

策划好一个眼球引爆点

想要有效地在用户中间去形成口碑效应，第一个步骤就是要策划好一个眼球引爆点，因为只有让更多的人去关注，使关注者对此事产生浓厚的兴趣，并且很有欲望把这个事情告诉身边的人，才有可能会去引发口碑的传播。这个引爆点呢，往往都是围绕用户的需求去策划的，用户最关注什么或者最想要、最想听什么、我们就给他们什么，比如在2010年的光棍节期间，淘宝商城策划的全场5折促销活动，由于消费者们最喜欢的事就是打折省钱，所以该活动也引起了人们极大的关注，很多人都守在电脑前面，坐等午夜抢拍，凌晨12点刚过，很多热门产品瞬间就被一扫而空，所以这也就是有一个引爆点带来的效益。

通过引爆点策动可谈论的话题

光有引爆点还是不够的，口碑营销的核心是用户之间在相互交流中进行传播的，所以还是要有足够的具有可谈论性的话题，这样你才能通过意见领袖的嘴巴它口口相传出去。

选择传播渠道

我们都知道传播渠道是很重要的，如果传播渠道不畅，那么传播效果也就会大打折扣，口碑的传播渠道也是需要根据产品的属性去进行选择，但是万变不离其宗，将目标用户群相互之间的联系纽带作为传播渠道的最佳的选择，在以往，选择有效的渠道并不是一件容易的事情，但是自从有了互联网之后，就带来了许多新的契机，比如论坛、博客、微博、IM、SNS等人群集中的网络平台，都是非常好的传播渠道，只要我们的引爆点够劲爆，话题足够好的话，就能够让大家参与互动起来，口碑效应自然也就一定会形成。

口碑传播的监控

和任何一种营销措施都是一样的，我们也要衡量口碑营销的效果，因为口碑营销往往都是需要其他营销手段配合使用，所以监测的数据是要根据所选的渠道来制定的，例如，如果是通过论坛来操作的，那监测的数据主要就是发帖量、点击数、回帖数、转载量等；所以如果是通过博客来进行，那监测的数据就是博文数量、点击数量、转载数量、人们在博客中的评论及主要关注点等因素，我们除了要对基本的数据进行监测外，还需要对传播的过程进行有效的管理和控制，有效的引导舆论的走向，因为口碑可以是正面的，也可以是负面的，要防止在操作过程中因为一些意外因素而产生负面信息传播。

只要掌握好这四个步骤，口碑营销绝对是一件很简单的的事情啦。好了，我们今天的课程到这里就结束啦，我们下期见！