2020年的春节，注定让人难忘！这次疫情影响着14亿人的工作和生活，零售商应该抓住这次机遇，做好线下保障民生的工作同时，做好线上销售，给百姓更多选择，这也是零售企业做好线上的机遇。
线下购买减少、线上购买优势明显
此次疫情，恰逢春节期间，很多门店员工放假回家，大家需要自我防护，很多人去超市疯抢大量商品，造成很多店的商品售罄。零售企业应该做好防护、消毒、食品等商品的提供，同时，这次疫情对线下销售也会带来一些影响。因此，线上销售是零售商的机遇。
在非典前，大多数国人没有在线上下单的习惯，寄东西只有通过邮局这一个渠道。非典过后，淘宝、京东和快递得到了快速发展。
但此次疫情不同的是恰逢春节，很多快递小哥放假，有些城市「封城」、封路，跨市、跨省的快递发不出去。另外，我从快递公司了解到，由于快递小哥不能进入小区，很多快递得不到及时配送，积压在配送站。因此，通过快递来解决履约也很难满足时效性。比如：我在1月20号购买的口罩，在27号才送到。
同城配送是解决百姓购物需求的有效方式
疫情期间，零售商应回归到商业的角色中。目前来讲，百姓最缺的是口罩、消毒产品、必备的食品。口罩都很难买到，这个是实情。我建议能销售消毒产品、食品的商家能提前开工就提前开工，能满足大家需求比什么都好。尤其是有门店的零售企业，可以通过微商城让顾客下单，通过同城配送将商品送到他们手里。
同城配送可以通过第三方配送和自建配送队伍结合。第三方配送可以联系顺丰同城、达达、蜂鸟等，提前确定好每日接单量。如果第三方配送不能满足，可以考虑自建配送队伍，但要考虑自我防护和让顾客放心，防止交叉感染。
要注意商品价格和配送费不能虚高。特殊时期，商品原材料、配送费也在涨价，但不能过于虚高，已经有企业收到高额罚单。建议以服务和培育用户使用习惯为目的。
通过自建微商城，通过同城配送及时、快速的送到顾客手里，在最困难的时候能够满足顾客需求是抢占顾客心智最好的时机。
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