看看boss直聘网上对社群运营岗位的职责描述：
针对目标人群制定相应的产品推送策略，达到和用户高频互动体验；
善于撰写各类活动，内容文案，推动线上用户互动氛围良性发展，提升整体人气与流量；
及时发现，挖掘，管理核心用户群，提高粉丝活跃度和粘性，评估转化效果；
对社群活动的运营数据进行汇总分析，对运营活动效果进行总结。
负责社群日常管理与维护，与社群粉丝保持密切沟通；
熟悉社群营销裂变模式，负责社群用户拉新，促活，留存，转化，增加社群粉丝数量及粘性；
根据社群定位和需求，策划并组织社群发布内容和线上活动，提升社群活跃度及转化率；
深入挖掘用户需求，通过对社群数据分析，为运营活动升级提供依据，善于总结思考，对社群用户的运营效果进行跟踪；
定期研究竞品和一线社群模式，形成有助于社群运营和营销推广的落地方案。
以上只是两个社群运营岗的职能描述案例，总结来看，作为一个优秀的社群运营，你需要具备这些能力：
1.营销推广能力
即将公司产品精确推广到目标用户；
2.文案策划能力
有人说文案策划不是由专门的文案或者策划人员负责吗，做过运营的人都知道其实运营岗是非常复杂的，很多运营岗都存在不同程度的职能重叠现象，社群运营也同样，你可能需要撰写各类活动文案，或进行社群活动的策划，从而使社群用户活跃度提高，达成良好的用户互动体验。
3.数据分析能力
数据分析包括对社群粉丝数量、活跃度、转化率等相关数据进行总结分析，具体从用户引流，留存，裂变，转化等各个方面的数据进行统计并分析，从而深入挖掘用户需求，保证运营效果。
4.社群管理能力
即便是非管理岗也需要具有一定的管理能力，主要是负责社群的日常管理事务，包括用户入群，社群秩序维护，社群促活等。
这里有一个小技巧，在社群管理时可以适当借助第三方社群管理工具来实现多群管理，尤其是对于小白来说可以防止被一些细碎的事情牵绊，比如自动回复，定时群发，关键字入群，入群欢迎，广告自动踢人等。
其实社群管理只是社群运营工作的一小部分，但很多人却经常将大量的时间和精力都花费在这部分。
比如在产品上新时，向多群用户介绍产品后自然会面对用户铺天盖地的问题，而这些问题其实很多时候都是相似的，比如价格，产品质量，功能，使用问题等。或者是在线上活动时，又面临着用户提问的线上时间、活动方式、参与方式、是否需要付费、是否需要提前预定等等，这些都是一些出现频次会比较高的问题。
这个时候与其花大量时间去多个群一一回复，不妨可以通过工具来推动，让用户第一时间内得到问题反馈。
5.活动复盘能力
一场活动的举办效果不仅仅体现在活动举办的过程中，还包括活动策划和活动复盘过程。无论线上活动还是线下活动，其根本目的都是为了引流或者转化。在活动结束后，运营人员有必要对此次活动进行复盘，将活动预定运营目标，用户增长目标，用户留存，新增付费用户等数据进行客观对比，由团队成员共同回顾此次活动的内容以及活动目标，在复盘回忆中将活动目标相关数据进行对比，比如预计用户增长目标为1w，但实际增长目标为5000，用户增长最多的时间点，触发事件等等，对活动结果出现差异的原因进行深入讨论和分析，包括投放的最佳时间点、各个渠道的转化效果是否和预计效果有出入、宣传文案是否戳中用户痛点等。
适当采取必要的回访措施，对部分用户通过电话回访或者是微信回访等形式，了解用户在此次活动中的困惑或问题，找到原因所在，才能对下一次的运营计划提出优化建议，提高转化效果。
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