1. 客户相信什么样的晒单？
2. 页面上放什么样的客户评价能吸引客户下单？
第一个问题是开淘宝店的朋友问我的
第二个问题是做教育培训的朋友问我的
估计他们都知道客户评价对引导客户下单的重要性，但是也有朋友不是特别清楚，客户评价是成功案例的表现形式之一。
今天来看看，什么样的评价能促进客户下单？潜在客户相信什么样的客户评价？
大家可以先回顾一下自己的网上购物经历，是不是先查看商品详情页，觉得介绍的不错，然后查看客户评价，发现评价也不错之后，最后开始加入购物车，下单支付？
没错，大部分人购物的时候都是这样一个过程，但是有思考过为什么是这样的么？商品详情页介绍的不错，直接下单不就行了么，为什么要看客户评价的？
1. 因为怕不适合自己
2. 因为怕上当受骗
网上购物和在商场购物不一样，网上购物，这件商品到底如何，自己没有亲自体验过是不知道的，只能通过商品详情页介绍，这里面有很多不确定性：
1. 买错了怎么办？
2. 商品不好怎么办？
因此消费者需要借助已经买过该商品的人的评价来判断这个商品是不是真的好。
因此各大电商平台开始推出了评价的功能，还有按好评价排序的功能，为了防止卖家刷单，淘宝在手机端推出了“问大家”功能，
这个是卖家很难作弊的，因为系统会把潜在卖家的提问随机推送给自己买过改商品的买家。这个买家会将自己的使用感受和问题回答了，但是有很多人还没注意到手机淘宝有这个功能，大部分人还是看客户评价，如果评价里面都是说这个商品好的，并且是真实评价就买了，如果是差评，那就不买，这也导致了一部分卖家为了让客户去下单，不惜冒着被平台发现惩罚的风险去刷销量，刷好评，这是一种不健康的营销，会进一步导致客户不相信。
回到健康的营销体系上，潜在客户相信什么样的客户评价？先来对比一下两款充电宝客户评价
（京东上南孚迷你充电宝客户评价截图）
（京东上罗马仕充电宝客户评价截图）
如果不考虑这两款充电宝的容量差异，只看客户评价你会买哪个充电宝？相信大家心里是有答案的。
很多人认为只要评价里面说这个商品好，潜在客户就会下单，其实不是这样的！
因为全是好评，潜在客户会觉得好评是刷出来的，还有客户评价是为消费者提供下单决策支持的，那就首先要搞明白客户购买这类商品时在意什么（核心诉求）
还是以我操盘过的南孚迷你充电宝为例
大部分购买南孚迷你充电宝的客户关心点在是否小巧和电量是否够用？（详见《销量增长13倍的秘密之如何科学的打消客户下单疑虑》中关于购买迷你充电宝的消费决策部分，在公众号中回复 技巧 即可查看），因此在客户评价中一定要有关于这个充电宝是否小巧和电量是否够用的评价，否则潜在客户还是无法确定自己是否需要购买。
而购买过南孚迷你充电宝的客户，使用体验中，对这个商品的大小评价就是：小巧精致、迷你、小、好携带
对这个商品的电量的评价和充电速度就是：够用、适合应急充电、充电快
当然，南孚迷你充电宝的客户评价里面，有吐槽客服服务偏差，物流速度慢，特别感谢客户真实的评价，这些做的不足的地方，南孚公司也收到了，在加大对客服人员的培训以及和物流公司沟通，以便更好的为大家服务。
这是一个健康的购物环境，做的好，客户去评价好，不好的地方客户也会指出来。这这些真实的评价让潜在客户也很放心购买，毕竟不是假评价和刷的评价，而是实在的评价。
何况没有一个商品/服务是完美无瑕的，只要潜在客户购买改商品的核心诉求能满足就好。
总结一下：促进客户下单的评价需要以下几点：
1. 客观真实
2. 有好评也有差评
3. 评价中有客户买这一类商品时考虑的核心需求
原标题：原来促进客户下单的商品评价竟然是这样的
文章来源：陈勇营销专栏，作者：陈勇，微信公号ID：cy-yingxiao，转载请联系原作者。
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