文：赵子源
介绍：帮推客联合创始人兼COO，曾供职于英国电信全球支持中心，非营利组织“创业力量”联合创始人
文源：运营小咖秀举办运营干货沙龙之星河空间站
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四两拨千斤，最早是个武术技法的术语，讲究顺势借力，以小力博大力。初创公司的运营苦逼就在于少资源，少钱还少人力，女人当男人用，男人当畜生用。所以，做活动控制成本，做推广控制预算，以较小的投入得到大产出便成为了运营者的天职。
接下来我讲的内容更适用于哪些小伙伴？
已经有通过MVP验证过市场需求
App刚刚上线
并处于初创阶段的团队
首先我们先明确下，在一个典型的小的互联网创业团队中运营的角色包含了什么？一张图可以说明。
左边是经典的AARRR模型，即用户运营的整个流程。包含了：
如果有刚入行的朋友，我推荐两本书，张仲荣老师的《互联网运营之道》和张亮老师的《从零开始做运营》把运营的基本逻辑梳理的比较透彻。
进入正题~
一个app刚开始上线的时候，我们人力、物力、财力处处捉襟见肘，但运营上目标也比较简单，就两条：拉新和留存。
我以帮推客为例，拉新和留存各挑出5个我们做运营时四两拨千斤的点，也欢迎对运营有见解的朋友一起探讨。
由于我们的产品是通过互助推广和数据分析服务于那些有推广自己公众账号需求的个人和团队，所以在最一开始的时候我们把种子用户进入的门槛调高，用最笨的方法去和用户一个个的聊，找出那些有互联网共享精神，认同我们理念，还能产出优质内容的用户上平台来玩。
经过大概一个月时间先奠定了产品的基本调性。这样打好地基以后，后续我们去拉新的时候才能不“歪楼”。
下面我们先来看一下拉新的招数。
一、选正确分类，ASO关键词优化
一般来说一个App在初期可能60%以上来都来自于应用商店搜索和推荐等方式。
讲App的拉新，应用商店作为流量入口是不得不研究的一块。而里面最能以小博大的当属ASO（应用商店搜索引擎优化）。通过搜索关键词的来寻找App的用户，大多数都是有相关需求，且较为精准的。
ASO里面有很多值得探索的东西。在运营小咖秀，鸟哥笔记和姑婆那些事儿公众号上有很多相关的干货文章可以学习。
二、与小伙伴们联合推广
当公司小的时候，做事一般有两种思路，一种是抱大腿，一种是抱团。
做广告投放的时候抱团的效果比较有趣，尤其是如果你能够找到那些服务同一类用户但不同业务的公司。这样你们可以一起覆盖目标用户，同样的曝光，大家平摊费用。用户从获得的信息中筛选对他们有用的产品，这样的推广效率相对自己去推广高的多。
我们曾经有幸和几家兄弟公司一起做了一段联合推广，作为运营的你或许下面几个标题的文章貌似在哪里见过。
三、社群与转发的“关键11人”
新媒体在现在无论是创业公司或是传统行业都是公司的必备部门之一，这里也特指微信公众账号。但在目前的情况下，想做一个比较火爆的传播是相对困难的。
但是在当内容制造出来后，传播的时候如果你能关注到一点，就能帮你提高传播的效率。这一点就是通过社群或者其他工具来把你的内容更快的带到能帮你做一层传播的人群面前。
下面的这个案例是帮推客的一个客户的文章在平台上被11个精准的用户转发后得到的结果。另外一个例子还有运营小咖秀5.5号苹果应用商店出问题的时候发的一篇快讯，借势+社群精确引爆，最后达到将近40万的阅读。
四、精美邀请海报，漂亮现场照片，及时干货文章
我们都会协办或者主办各种各样的活动，这个过程中有什么可以以小博大的地方呢？
有两块可以关注：一个是活动前的报名时，针对嘉宾和报名者的邀请海报；另一个是活动现场的照片和活动产出的优质内容；
前者只需要花费一点精力设计的优美一些，让来宾更乐意分享到朋友圈炫一下。后者则更讲究时效性，参加完活动我需要“有图有真相”，这时候需要我们主办方把装逼素材递到来宾手里，更方便他们帮我们传播。
五、老用户邀请新用户，双方获益
这招是最常见的一招，也是最关键的一招。在产品核心功能稳定前可能并不能发挥巨大作用，因为会来一批人走一批。
但是当你的核心功能一旦切中用户的G点，这个是引爆用户增长很有效的一个手段。让用户之间产生联动的另一个好处是，邀请来的用户多数情况下比自己推广来的质量要高。
下面我们跳到留存环节~
六、关注重度用户和试了一下就走的人
留存里面首先需要了解到两个问题就是有的用户为什么愿意留下来，有的用户为什么走了，原因是什么？
只有当搞明白这些问题，才能够去找PM，找程序猿提需求，不然只能等着被用户piapia打脸。这块的关注点就在于用户分层：如何划分用户，用户回访时运营关注的点是什么。
那我们自己举例子，用户来帮推客，需要经过几个必要的动作。
例如，验证好友数量，发布自己的文章，转发别人的文章等。我们在做用户回访的时候会像下图一样，对有不同动作的用户区别对待，这样回访获取的信息更加精准，也为产品开发这边排列任务优先级提供了参考意见。
七、针对有价值用户进一步提升角色
初期产品运营的重点放在那20%有价值的用户身上，类类之前的一次分享中提到：一个核心用户可以顶上半个运营。千真万确，就是这样，他们认同你的价值观和产品逻辑，陪着你一起成长，提出建议，并帮你扩散。
对于这样的用户，运营中要人为的帮他们提升一个服务档次。
所以后来我们推出了帮推客的公众号运营者认证计划和影响力达人邀请计划，来给这些核心用户提供更多价值，而他们的活跃度得到再度提升。
八、针对最能提升用户满意度的环节简化
提升了核心用户的个人荣誉感和归属感以后，我们还要来点产品上的诚意，就是要着重优化这些重度用户反复提到的问题。根据自己的产品形态，但不扰乱自己规划的前提下，逐条改进他们曾经提出的功能上的建议并观察使用情况或者活跃度。
针对于我们自己产品的情况就是，最一开始我们有两个苛刻的条件：1. 要求用户必须先认证好友数，且通过后台审核才能分享任务；2. 用户分享任务后必须上传分享截图。
后来当我们收集够足够的数据，产生相对应的审核算法以后我们就把这抱怨声最高的两个条件去除掉了。发现整体活跃度一下提升了20%多。
九、通过数据找到影响用户留存的关键行为
这个是Growth Hacking案例里面经常讲的个有趣的点。
比较著名的案例有facebook的7天里10个好友，Twitter里面30个关注，Slack里团队沟通2000次。就是当你发现这样的一个用户留存的规律，然后引导新的用户最短的时间内达到这么一个状态的时刻，新用户留存的概率就会大大增加。
就目前我们帮推客的产品上而言，如果过一个新用户他发布了任务在两个小时以内有人分享，且他收到推送。这个时候他留存的概率已经大大增加。
我们为了达到这个目标，后面坐了分段审核，多层级的触发推送等等，就是为了让初次使用的用户能尽早的体验到躺着都有人帮忙推广的感觉。
当然，随着产品的后续的发展，这个奇妙数字会改变，比如分享数，或者阅读数，也就是更强调效果的展示，有待进一步挖掘。
十 、能死磕创意的地方就来一发
创意是最值钱也最不值钱的。最值钱，因为它难得。最不值钱，因为它没有物质成本。所以做运营的一定不要去吝啬自己的脑细胞，能开动就开动起来。
一个小小的创意，给你的用户带来 wow的感觉，就会让他们对你更有好感，拉进距离自然信任感就增强。进一步讲，这也是用户体验到你在用心做产品的一个直观感受。
举两个小例子：
一个是我们用户在发布文章的时候需要复制链接，我们就在产品里面做了小改进，当你复制完文章链接的时候再进入app发布任务，链接会自动粘贴到发布栏。就这么一个不起眼小的改进，给用户们一个小小的惊喜。
还有一个是我们用心设计的一个传单页，设计的时候很费力，一群人各种开脑洞折叠了三十几个样本，终于出了一个感觉不错的版本。结果去参加活动的确能从一群A4传单中脱颖而出，很快给人一个不一样的柑橘。
最后，回顾一下~
最后我们回顾一下几个核心的词汇...App运营推广是一个庞杂而细致的工作，而有不乏新的创意和玩法，让我们一起在创业的道路上共勉。
嘉宾分享PPT资料：点击下载 密码: jxac
