提到应用商店优化 （ASO），大家首先想到的可能是完善图标或截屏等视觉资产，或是专注关键词的优化，却往往忽略了应用评级与评价对 ASO 的影响。公众对于应用的评价会影响应用排行，而应用排行是用户浏览 iOS 应用商店与 Google Play 时能否找到应用的关键因素。本文将介绍评级与评论的重要性，以及如何实现质与量的双提升。
为何将评级与评价因素纳入 ASO
就促进用户发现应用和自然下载量而言，评级与评价算是一种水到渠成的方式。评级越高、评价越多，排名就越能领先于同类别的其他应用。潜在用户也可能在浏览应用商店时被高评级影响，造成转化量增加。
2015 年 11 月间，WhatsApp Messenger 于 Google Play 下载榜中独占鳌头，在 App Store 中亦表现抢眼。有些用户可能已对应用和品牌有所了解，但该应用大量正面的评价和评级也很有可能吸引来了更多用户。
WhatsApp Messenger 之类的知名应用经验并非不可复制。其他应用亦可通过提高评级分数和增加评价数量的方式重现其成功。
将评级从 1 星变为 5 星
很少有应用能够从初次亮相就一直一帆风顺。偶尔一些 bug 可能长期都难以解决，在不同设备上出现不同的性能问题，或应用只是缺少用户想要的功能。这些都会导致最初出现一些非常低的评级和评价。但不必灰心——即便是不利的评价，也可能蕴含着很多关于如何更新与更改应用的有用信息。只要反应够快并认真对待用户反馈，便可顺利地改变大众看法。
2015 年 3 月末，当 Layout from Instagram 在 iOS 平台发布时，1 星评级占 11%，5 星评级占 57.2%。有些评价要求增加功能，有些则指出了存在的问题。4、5 月份的更新解决了上述问题，所以到 6 月初，1 星评级降至 2.7%，5 星评级则增至 68%。
5 月更新后不久，Layout from Instagram 在美国、俄罗斯、西班牙和巴西的 iPhone 照片视频类排行榜中的排名急速攀升。
提高评级要做的有时不仅仅是被动更新，优质的应用内容亦可招来正面的评价。首先要找准用户的关键兴奋点。例如，约会应用可在成功配对或是第一次有消息回复时请求评级。游戏可在用户通过难关或是解锁能力后提醒其评级。应用得到的首批评级与评价质量各有不同，但重要的是尽早得到诚实的评价。
获取诚实可信的评价
潜在用户可通过评价了解应用下载和使用的利弊。而比差评更糟的是根本没有评价。应用在上线后，应用页面的评价部分就虚席以待首条评价。与其等待用户基于第一印象做出未知评价，不如请求您可信赖的人际网络发表记录其真实想法的评价。
如有了解应用底细的测试人员，可询问他们是否愿意发表评价。不论反馈是褒还是贬，他们的体验评价都比新用户的可信。另一种好办法是联系可提供可靠意见的专业同行——类似应用的开发人员或应用内容专家，询问其是否愿意下载应用并对其做出评价。
提醒用户提供直接应用反馈
与应用兴奋点后提醒用户评级类似，偶尔也可询问用户对于应用体验的总体感受。应用的下一步提示要有导向性：如用户当前表示喜欢此应用，则请求其发表评价；如不喜欢，则引导其提交电子邮件或使用其他联系方式提供反馈。
App Annie 就公司如何应对用户问询的问题请教了 Moovit 首席营销官 Alex Mackenzie-Torres。“积极回应 Google Play 上的用户，是我们提升商店评级最钟爱的一种方式。我们通常采用一对一客户服务模式，找出 1、2 星评价的深层原因，同用户协商解决，再请求他们修改其评级。评级会由此提高，但更重要的是又收获了一位活跃且满意的用户。”
将负面评级与评价转变为正面，需要时间和持续的努力。响应用户反馈和更新应用的速度越快，用户就越满意。最终，更多更高的评价又会促成更高的排名和下载量。知道如何、何时获取评级与评价也很重要：关键用户互动是赢取 4 星和 5 星评级的绝佳时机。
定制论坛是获取用户反馈的绝佳途径之一。如应用开发商并无此领域的专职工程师（或没有额外预算），UserVoice 等第三方 SDK 也是不错的选择。
应用开发商可利用第三方 SDK 获取用户反馈。当然，可能会有一些成本产生。
改善评级和评价只是有效 ASO 战略的一个重要组成部分。未来 App Annie 将再接再厉，进一步探索如何创造具有吸引力的应用商店视频和重新调整经过测试的 ASO 关键词。
